Цифрові технології стрімко увійшли в наше повсякденне життя, перетворившись з інноваційної диковинки на необхідний інструмент у майже кожній сфері. Враховуючи це було прийнято закон про цифровий контент та послуги, який змінив правила гри на ринку цифрових послуг.

Уявіть ситуацію: ви купуєте мобільний застосунок або підписуєтеся на хмарний сервіс, а через деякий час виявляєте, що він не працює належним чином. Що робити? Закон України «Про цифровий контент та цифрові послуги» вводить правила, які захищають споживачів у таких випадках. 

Найголовніша мета цього закону – зробити ринок цифрових продуктів прозорішим і забезпечити захист кожному споживачу. Тепер кожен цифровий продукт має відповідати критеріям якості: бути функціональним, сумісним з іншими пристроями, безпечним у використанні та здатним до постійного оновлення. Ми розглянемо, як цей закон працює, кого він захищає та що змінюється для компаній.

Основні аспекти Закону України "Про цифровий контент та цифрові послуги"

Сфера регулювання закону 

Закон стосується всіх, хто продає або купує цифрові продукти й послуги. Наприклад:

• Цифровий контент — дані, які створюються і надаються в цифровій формі. До цифрового контенту належать, зокрема, комп’ютерні програми, застосунки, відеофайли, аудіофайли, музичні файли, цифрові ігри та електронні книги;
• Цифрові послуги — послуги, що надають можливість споживачам створювати, обробляти, зберігати та поширювати дані у цифровій формі або отримувати доступ до таких даних. До цифрових послуг належать, зокрема, хмарні сервіси, соціальні мережі, сервіси потокового відео (як Netflix чи Spotify).

Цей закон не лише встановлює, якими мають бути цифрові продукти, але й регулює, як продавці та компанії повинні поводитися зі своїми клієнтами.

Критерії відповідності цифрового контенту та послуг  

Як зрозуміти, чи відповідає послуга договору?

Цифровий продукт відповідає умовам, якщо:

• Він виконує заявлені функції у відповідній якості. Наприклад, гра працює на телефоні споживача, у такий спосіб, який був заявлений.
• Містить усі необхідні компоненти: інструкції, оновлення, додаткові модулі, поради щодо встановлення тощо, згідно з умовами договору.
• Придатний для звичайного використання або вашої конкретної мети, якщо вона була узгоджена. Наприклад – споживач придбав фоторедактор, але після установки виявив, що у ньому немає обіцяного інструмента для ретуші. Це порушення його прав.
• Важливість оновлень Компанія зобов’язана надавати оновлення для своїх продуктів, щоб забезпечити їхню безпеку та функціональність.

Вплив нового закону на бізнес

Компанії повинні:

• Чітко вказувати, що входить до складу цифрового продукту.
• Забезпечувати якість послуг і контенту.
• Попереджати клієнтів про необхідність оновлень та їх наслідки.

Споживачі тепер можуть вимагати:

• Усунення недоліків у розумний строк.
• Зниження ціни чи розірвання договору, якщо проблеми не вирішені.

Нові аспекти, які варто враховувати

Взаємодія з іншими нормативними актами

Закон синхронізується із правилами захисту прав споживачів, тому він охоплює ситуації, коли цифровий продукт є частиною матеріального товару. Наприклад, якщо телевізор має вбудоване програмне забезпечення, яке не працює, споживач має право на компенсацію.

Необхідність адаптації бізнес-моделей

Що це означає для бізнесу?

Компаніям доведеться:

• Переглянути умови договорів та запровадити нові, адже законом передбачений новий тип договору про надання цифрового контенту та/або цифрових послуг.
• Впровадити політики, які гарантують якість продуктів.
• Забезпечити підтримку клієнтів у разі проблем.

Крім цього, за порушення вимог Закону бізнесу застосовуються санкції у вигляді штрафу у разі:

1) порушення прав споживачів, пов’язаних з наданням цифрового контенту та/або цифрової послуги, – у десятикратному розмірі вартості цифрового контенту та/або цифрової послуги, але не менше 85 грн;

2) порушення прав споживачів, пов’язаних з відповідністю цифрового контенту та/або цифрової послуги, – у розмірі 300 відсотків вартості наданих цифрового контенту та/або цифрової послуги, але не менше 425 грн.

Закон  України «Про цифровий контент та цифрові послуги» забезпечує баланс між інтересами компаній та споживачів. Він встановлює прозорі правила гри на цифровому ринку, захищає права клієнтів і стимулює бізнес пропонувати якісні продукти. Для споживачів це — гарантія надійності, а для компаній — можливість зміцнити довіру та конкурентоспроможність.

‍

Ольга Зав’язун,

юристка практики Супроводу бізнесу в Juscutum